Refund policy
Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones
El presente documento establece las políticas operativas y logísticas que rigen las transacciones comerciales realizadas a través de bealai. Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente los términos y condiciones aquí estipulados.
1. Política de Procesamiento y Envíos
El ciclo logístico de toda orden de compra se divide en dos fases consecutivas y claramente delimitadas:
Periodo de Procesamiento: Una vez que la transacción ha sido confirmada y el pago acreditado, la orden ingresará a un proceso de preparación interna. Esta etapa contempla un plazo estricto de dos (2) a tres (3) días hábiles.
Tiempos de Tránsito Logístico: Finalizada la etapa de procesamiento, el paquete será entregado al operador logístico correspondiente. El plazo estimado para la entrega final en el domicilio provisto por el cliente oscila entre quince (15) y dieciocho (18) días hábiles.
Cómputo de Plazos: Para todos los efectos descritos en este documento, se entenderá por "días hábiles" los días laborables comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo expresamente fines de semana (sábados y domingos), así como días feriados o festivos de carácter legal.
2. Política de Cambios y Devoluciones
Con el objetivo de garantizar la eficiencia de nuestra cadena de distribución, las políticas de devolución de bealai se rigen bajo los siguientes lineamientos restrictivos:
Exclusión de Cambios por Talla o Preferencia: bealai no autoriza, bajo ninguna circunstancia, cambios, devoluciones ni reembolsos fundamentados en discrepancias de talla, medidas solicitadas erróneamente, o disconformidad por preferencias personales. Es responsabilidad exclusiva del comprador consultar detalladamente la guía de tallas y las especificaciones técnicas de cada artículo previo a la emisión de su orden de compra.
Criterio Único de Elegibilidad: La única causal admitida para la tramitación y autorización de un cambio es la recepción de un artículo incorrecto. Esto se define exclusivamente como la entrega de un producto que difiera de manera comprobable (en modelo, color o talla) respecto a las especificaciones exactas detalladas en el comprobante de la orden de compra original del cliente.
3. Procedimiento de Notificación por Artículo Incorrecto
En el eventual caso de recibir un pedido que incurra en la causal de "artículo incorrecto" descrita en la sección anterior, el cliente deberá ceñirse rigurosamente al siguiente procedimiento para validar su reclamo:
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Plazo de Notificación: El cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega registrada por el operador logístico, para notificar la incidencia.
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Canal Oficial de Reclamo: La notificación deberá realizarse formalmente por escrito al correo electrónico bealai.soporte@gmail.com, indicando obligatoriamente en el asunto del mensaje el número de orden correspondiente.
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Acreditación del Error: El correo deberá incluir evidencia fotográfica clara, nítida y concluyente que demuestre la naturaleza del error reportado. Dicha evidencia debe mostrar la prenda en su totalidad, la etiqueta de fabricación y el embalaje original.
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Estado de la Mercancía: Para que la solicitud sea declarada procedente, el artículo objeto de reclamo deberá encontrarse en estado prístino: nuevo, sin indicios de uso, exento de lavado o alteraciones, y conservando la totalidad de sus etiquetas y empaques originales intactos.
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Resolución: Una vez que nuestro departamento encargado valide la pertinencia técnica del reclamo, bealai asumirá la responsabilidad del error operativo. Se emitirán las instrucciones correspondientes para el retorno de la mercancía sin costo para el cliente, procediendo posteriormente con el despacho prioritario del artículo correcto estipulado en la orden original.